Enttäuscht vom Service

[Engel2206]

Ich bin gerade enttäuscht. Ich habe letzte Woche unserem Hotel eine Mail mit vielen Fragen und dem Wunsch, mir doch bitte einige Bilder von den Trauorten zuzusenden, geschickt.
Heute kam dann die Rückantwort OHNE Bilder, mit der Entschuldigung, dass Ihnen kein Bildmaterial zur Verfügung steht. Außerdem waren einige für mich wichtige Detailfragen nicht beantwortet worden.
Ist es wirklich zuviel verlangt 3 Bilder zu machen oder auf so „unwichtige“ Dinge einzugehen, wie z.B. ob die Kutsche ein Dach hat, welches man bei Regen verschließen kann oder man das Abendessen auch in der Nähe des Sees einnehmen kann? Wir bezahlen für die 4 Tage im Hotel wirklich nicht wenig, kann man da nicht einen gewissen Service erwarten?
Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich dass dort einfach so ansprechen und noch mal nachhaken soll. Ich möchte nicht zickig erscheinen.
Oder sehe ich das einfach nur zu eng????

[JaneDoe]

Zitat von Engel2206

Ich bin gerade enttäuscht. Ich habe letzte Woche unserem Hotel eine Mail mit vielen Fragen und dem Wunsch, mir doch bitte einige Bilder von den Trauorten zuzusenden, geschickt.
Heute kam dann die Rückantwort OHNE Bilder, mit der Entschuldigung, dass Ihnen kein Bildmaterial zur Verfügung steht. Außerdem waren einige für mich wichtige Detailfragen nicht beantwortet worden.
Ist es wirklich zuviel verlangt 3 Bilder zu machen oder auf so „unwichtige“ Dinge einzugehen, wie z.B. ob die Kutsche ein Dach hat, welches man bei Regen verschließen kann oder man das Abendessen auch in der Nähe des Sees einnehmen kann? Wir bezahlen für die 4 Tage im Hotel wirklich nicht wenig, kann man da nicht einen gewissen Service erwarten?
Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich dass dort einfach so ansprechen und noch mal nachhaken soll. Ich möchte nicht zickig erscheinen.
Oder sehe ich das einfach nur zu eng????

Ich würde anrufen. Fragen beantworten (v.a. einfache) gehört zum guten Ton, finde ich, gerade, wenn ihr schon gebucht habt. Wegen der Bilder: Das kann ich teilweise nachvollziehen - nicht alle Hotels haben Bilder im Repertoire (auch wenn ich das bescheuert finde, wenn sie doch die Sachen im Angebot haben), und spontan welche schießen ist auch nicht immer möglich. Trotzdem: Nachfragen ist ok, finde ich, am besten telefonisch. Und von wegen zickig: Du bist ein Brautmonster und ihr zahlt viel Geld. Da darf das Wort "zickig" gar nicht vorkommen

[KayCee]

Ich würd auch auf jeden Fall noch mal nachfragen. Und wie Miri schon sagt: Telefonisch.
So hat dein Gegenüber keine Chance, eine Frage zu "übersehen".

[Juliaundine]

Wahrscheinlich hat de einer keine Lust so viel zu tippen - daher binauch ich für anrufen!
Auch wenn man mit 'ner schriftlichen Antwort irgendwie auf der sicheren Seite steht.

[KayCee]

Zitat von Juliaundine

Auch wenn man mit 'ner schriftlichen Antwort irgendwie auf der sicheren Seite steht.

Man kann sich das ja noch einmal schriftlich bestätigen lassen.
Und wenn die das nicht tun, schreibt man selbst noch mal ne Zusammenfassung des Gesprächs, schickt die hin und bittet um Rückantwort, falls etwas nicht stimmt.

[Engel2206]

Ja wir haben bereits gebucht und die Bestätigung erhalten. Allerdings ist noch nichts angezahlt worden, da wir alles bei Anreise bzw. Abreise bezahlen sollen.

Ich kann halt nicht nachvollziehen, was daran so schwer sein soll ein paar Bilder zu schießen, vor allem wenn man jeden Tag im Objekt ist.

Und bezüglich meiner Fragen fühle ich mich im Moment nicht ernst genommen. Ich werde bestimmt nicht die erste Braut sein, die sich über solche Dinge den Kopf zerbricht.
Vielleicht hast du recht Julia, dass die Dame einfach zu faul zum Schreiben ist. Wenn ich nicht mehr so deprimiert bin, werde ich wohl mal zum Hörer greifen müssen oder mein Schatz, denn der ist diplomatischer.

[Ricky]

Was die Bilder angeht hat Miri recht. Ich würd jetzt auch nicht unbedingt spontan losrennen und welche machen, allerdings habe ich auch genügend zur Verfügung wenn solche Anfragen kommen. Damit muss man als Anbieter ja auch irgendwie rechnen... naja.

Manchmal kann es natürlich sein, dass derjenige, der die Mails beantwortet die eine oder andere Frage gar nicht beantworten kann, weil er es nicht weiß und jemand anders zuständig ist. Passiert mir auch mal... allerdings weise ich dann darauf hin, das ich mich erkundige und mich schnellstmöglich diesbezüglich zurückmelde.

Eine Erklärung die ich noch hätte, ist die Urlaubszeit die ja gerade ansteht. Da läuft vieles ja nicht im gewohnten Rahmen.

Gräme dich nicht, gebe denen eine zweite Chance und rufe an. Wenn sie dann immer noch doof sind, kannst du dir weitere Schritte überlegen.

[Engel2206]

Zitat von Juliaundine

Auch wenn man mit 'ner schriftlichen Antwort irgendwie auf der sicheren Seite steht.

Aus diesem Grund wollte ich auch alles schriftlich klären .

[Engel2206]

Zitat von Ricky

Manchmal kann es natürlich sein, dass derjenige, der die Mails beantwortet die eine oder andere Frage gar nicht beantworten kann, weil er es nicht weiß und jemand anders zuständig ist. Passiert mir auch mal... allerdings weise ich dann darauf hin, das ich mich erkundige und mich schnellstmöglich diesbezüglich zurückmelde.

Gräme dich nicht, gebe denen eine zweite Chance und rufe an. Wenn sie dann immer noch doof sind, kannst du dir weitere Schritte überlegen.

Die Dame die mir geantwortet hat, ist die Hochzeitsplanerin des Hotels. (An sie wurde meine Mal weitergeleitet) Gerade sie müsste mir doch alle Fragen beantworten können, dachte ich jedenfalls.

An letzteres möchte ich gar nicht denken...

[Arwen2604]

Ich verstehe deine Enttäuschung, aber ich würd auch einfach nochmal anrufen und schauen, was dann passiert. Danach würde ich dann um eine schriftliche Bestätigung des Besprochenen bitten.
So haben wir es auch gemacht. Vieles haben wir vor Ort persönlich geklärt (haben allerdings auch quasi um die Ecke gewohnt) und haben danach eine email mit allen besprochenen Punkten bekommen.

[Sonni]

Wie die anderen schon geschrieben haben: Ran an den Hörer, Anke! Sammel dich noch mal und ruf dann an.

[Patrizia]

Ich würde auch dort anrufen...Es ist immerhin dein gutes Recht das zu erfahren!!! Bleib gelassen und immer freundlich

[Engel2206]

Mein Mann wird die nächsten Tage dort anrufen und alles klären. Keine Sorge, er wird ganz lieb sein . Mal schaun was dabei rauskommt.

[Patrizia]

Das hört sich doch ganz gut an, ich habe auch schon öfter erlebt, dass manche Menschen bisschen Mail-Faul sind Dann kommt immer: Kommen Sie doch vorbei, oder rufen sie durch...

Ich bin mir sicher, dass Ihr Antworten bekommt, auf Eure Fragen

[Sonni]

Zitat von Patrizia

Das hört sich doch ganz gut an, ich habe auch schon öfter erlebt, dass manche Menschen bisschen Mail-Faul sind Dann kommt immer: Kommen Sie doch vorbei, oder rufen sie durch...

Ja, die gibt es sicherlich, aber dann würd ich mal sagen: Job verfehlt.
Sollte ich mich mal trauen, Mails unbeantwortet zu lassen.